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微商买东西不给退货怎么办(消费者快速维权的方法)

来源:1818货源网   日期:2021-10-07 07:00
事件经过: 在长春考研的周同学花850元在微信名为"牟姑娘"的用户处买了一件羽绒服。2019年12月5日,周同学收到货后感觉衣服质量一般,就想联系"牟姑娘"退货。让她没想到的是,一周

事件经过:

在长春考研的周同学花850元在微信名为"牟姑娘"的用户处买了一件羽绒服。2019年12月5日,周同学收到货后感觉衣服质量一般,就想联系"牟姑娘"退货。让她没想到的是,一周时间过去了,钱不仅没退回来,还被对方拉黑了。


周同学的这种遭遇,相信我们大家很多人都经历过。近年来 ,微商和一些直播类带货,作为近些年来新出现的的一种经营方式,以其轻便灵活,经营成本低而迅速流行开来。

由于有很多“微商”或者直播平台是个人注册,多数用的是昵称而非实名,微商小店往往本小利薄,质量难以保证。

此外,“微商”们大多自己没有一手货源,一般通过上级渠道进行“一键代发”,上家给的什么图,自己就在朋友圈发什么图。而一些诸如此类的“带货”类直播也是,大多出于成本问题,不会考虑有一手货源。有些干脆就是别的商家通过付费的方式借“网红”平台进行“带货”。

正常的网购平台和“微商”这类个人社交平台是全然不同的,网购平台有着完善的处罚和追责机制。对于入驻商家也有验资和保证金等有效防控手段。而“微商”和直播带货,则是全凭个人信誉,平台本身只是社交平台,并不具备商业监管。

所以这类方式购物,最大的问题就是售后问题。售后完全依赖于对方的信誉,而非有效规则下的约束。一部分“微商”通过上家进行退换货处理,而有些则完全没有退换货方面的售后,就如本文所说的周同学,直接被对方拉黑,投诉无门。

且这类案件消费者维权也常遭遇多方面难题。

通过微商渠道购物,维权难,存在几个法律难点:

通过微商购物,并不是说完全不可维权。但实际上可操作性不高,存在几个法律难点

1、多数微商和直播带货的购物金额不高,社交平台没有义务提供购物维权手段

首先,很多通过微商和直播带货的方式购物,金额都不是很大。而这类平台都是社交用途的平台,本身平台定为就是社交平台,平台也没有义务设置购物方面的客服等维权手段。

而购物金额也让维权者犹豫不决,为了几十几百块要去法院打官司,固然能官司能打赢,但是有这个必要吗?所以这是这类购物方式的第一个维权难点。

2、“微商”们主体不明

在创作本文时,小编也曾想过维权手段,比如说在购物的时候先查明对方主体,让卖家提供身份证照片。然而现实中这显然并不具备实际操作性,没有谁会在买东西的时候说让对方拍个身份证照片的。这显然不合理。

社交平台跟购物平台不同,购物平台的商家在入驻的时候就会要求验明资质,身份认证,缴纳保证金等等。而社交平台虽然近年来也有与手机号绑定,而手机号则是通过了实名认证。但实际上也有巨大的地下时辰,可以通过诸多渠道购买账号。因此,主体的问题在社交平台就成了一个大问题。

对方只要把人直接拉黑,你去哪里投诉去?

3、规避产品缺陷,不谈具体标准,以低价引来冲动购物,事后维权难

小编曾有个朋友通过某直播平台购买了一款“遥控无人机”,价格只是千元。而目前国内正规品牌的无人机,价格大多在4000元以上。而无人机最核心的技术,就在于它的“飞行控制系统”,一套好的飞行控制系统,能让无人机根据风力等情况自动微调,让无人机始终悬停并保持稳定。

而这款千元“无人机”毫无飞控系统,飞起来左摇右晃,不但难以操控,而且也无法通过挂载的相机进行拍照。在“直播”中,售卖者通过多次熟练的练习,在买家眼里这无人机扶摇直上九天之上,能做各种华丽的动作,最后还能自动返航。低价位瞬间吸引了不“专业”的买家,买回来之后发现确实能飞,确实有云台能带相机,就是自己总也飞不好。

但在维权的时候,在卖家看来,这“无人机”能飞,能回来,能拍照,该给你承诺的功能都有了,因此也不算欺诈。只不过在直播中,你只看到了它能飞的一面和低价的一面,却没看到它“不好飞”的一面。

其他东西也是类似,朋友圈里的图片只在说产品有哪些优点,却避而不谈具体的数据、参数、缺陷。而且,显然买家也无法通过评价体系来判断别的买家对此有什么反馈。大家的购物,基本上就基于一个你情我愿,事后维权也难。

比如前文所说“羽绒服”,那么含绒量多少算达到“羽绒服”的标准?填充物的是鸭绒还是鹅绒,是哪种级别的羽绒,这都是具体的参数。

同样打着“羊毛衫”的衣服,羊毛含量30%也是羊毛衫,含量90%也是羊毛衫,这都是很多人常常忽略的地方。

4、品牌真实性无法认定

一些社交平台上的卖家打着“代购”的旗号销售伪劣商品,由于是通过社交平台进行销售,因此买卖双方对于是否正品的真实性很难保障。如果涉案金额较大,自然是可以通过向公安机关报案,通过刑事手段让该微商受到制裁。但前面也说到,微商、带货等方式大多涉案金额较低,往往是数十块的东西,多数买家都会因为金额不高而不愿大费周章。

5、法律问题

以前,微商购物中销售一方是企业的,适用的是《消费者权益保护法》。如果销售一方是个人而且没有营业执照的,并且没有固定经营场所的,那就属于个人私下交易,不受《消费者权益保护法》的保护。

2019年1月1日,《中华人民共和国电子商务法》正式实施,“微商”第一次被纳入法律监管范围,并被赋予“电子商务经营者”的新身份。这意味着微商个体经营者也有了法律的约束,对于广大通过微商购物的买家来说是有利的。

社交平台购物方式亟待加强监管,消费者在社交平台购物要三思而后行:

前面也说了很多社交平台“带货”购物存在的问题,由于这些都是近年来随着时代发展而衍生出来的新问题,因此在处理这类问题的时候,监管上亟待加强。社交平台”需要带货销售的监管约束,以社交平台自律自查,甚至加入相应监管体系、实名认证、资质认证体系为主。

另一方面,消费者如果实在要通过社交平台进行购物,也要三思而后行,多问、多看、多了解,通过询问,掌握对方售卖物品的真实性能是否符合自己的预期。尽可能让对方报出准确数据。比如前文说到的羽绒服,含绒量这类数据就需要了解。如果对方在聊天记录中说到了含绒量数据,而实际情况与此相去甚远,那么进一步维权也更有效。

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